김천시 지좌동 행정복지센터(동장 남상연)는 31일 오후 행정복지센터 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 대비하여 김천경찰서 중앙지구대와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

​ 이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원과 민원실을 방문하는 민원인을 보호하고, 비상시 대응능력 향상과 안전한 민원실 구축을 확립하기 위해 실시하게 되었다.

경찰과 합동으로 실시된 이번 훈련은 민원 업무 중 민원인의 폭언·폭행과 관련하여 발생할 수 있는 특이상황을 가상 시나리오로 구성하고 민원실에 비치한 웨어러블 캠(휴대용 보호 장비)을 활용해 훈련의 효과를 높였다. 또한, 비상벨 작동 시 경찰의 신속한 출동 태세를 협조하고, 2차 피해 예방 및 비상벨 작동 여부도 함께 점검하는데 중점을 뒀다.

남상연 지좌동장은 "바쁜 업무 중 긴급 출동한 김천경찰서 중앙지구대에 감사함을 전하고, 신속한 대응과 협업을 통해 악성 민원에 대응하는 공무원의 자세 및 편안하게 민원 업무를 볼 수 있는 민원실을 만드는데 노력하겠다.”라고 말했다.